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Eu te sigo, você me segue
Agora que uma grande parcela da população sabe o que é o Twitter e muitas empresas possuem contas e contas para suas marcas ou produtos, houve uma grande explosão em saber ou divulgar quantos seguidores cada um possui. Está certo, virou uma moeda ou questão de status mesmo.
Então você já imaginou se o Luciano Huck estivesse seguindo aquela política do eu te sigo e você me segue? Sua timeline do Twitter estaria tresloucadamente atualizando bilhões de tweets por segundo. Graças a deus, para o bem dele, ele só segue quem interessa a ele, e provavelmente, ele se comunica com estas pessoas. O mesmo ocorre com Marcelo Tas, Eike Batista, Pedro Bial, a Volkswagen do Brasil, o Estadão, CNN, Microsoft e muitas outras personalidades e empresas. Eles seguem quem a eles interessam, estrategicamente ou não. Até mesmo Ashton Kutcher, que fez uma aposta alucinada com a CNN, disputando o maior número de seguidores no Twitter, usou de tudo, menos seguir meio mundo.
Querendo ou não, quando você inicia sua participação no Twitter, quando você ainda está conhecendo as regras e a dinâmica, você pode até se sentir culpado se aquele seu colega o segue, e você não o está seguindo, então automaticamente, você acaba seguindo este colega também, mesmo sabendo que que seus tweets podem não acrescentar nada em sua vida.
Mas de um bom tempo pra cá, muitas empresas começaram a seguir todos que encontravam pela frente, justamente se baseando no “eu te sigo, você ´ingenuamente´ me segue também”. Não vou apontar exemplos, mas faça o teste, pense em 10 empresas que estão oficialmente no Twitter e então veja a proporção de seguidos e seguidores de cada perfil. Talvez você tenha se deparado com uma empresa exibindo, por exemplo, 8000 seguidores, mas seguindo 6000? 7000? 8000? E vou falar uma coisa, seguir e não se relacionar ou não ter o menor interesse em seu conteúdo é se queimar na própria fogueira, pelo menos aos olhos de quem entende um pouco do assunto.
Tem coisas piores? Acredite, tem. Existem scripts, códigos e muitos artifícios para conquistar vários seguidores por dia. E o que acontece? O número de seguidores pode se elevar de forma absurda, mas em troca, você também ganha uma elevação no número de pessoas que você segue, tweets automáticos, divulgando que você está usando tal artifício, aparecem em sua timeline, você corre o risco do Twitter retirar sua conta por violar as regras e você será tão bem visto por alguns profissionais da área da mesma forma que apreciamos a propaganda política do Tiririca.
Minha sugestão é: não tenha pressa, não se afobe. As pessoas chegarão em você, tudo depende do seu conteúdo, de sua interação e do que ocorre em seu mundo externo. Às vezes, as pessoas até se interessam pelo que você fala ou falou em algum momento, mas não o seguem, preferem deixá-lo em suas listas, um outro excelente recurso que o Twitter oferece a qualquer conta.
Vivo está viva, a Oi está morta
Quem me conhece ou acompanha meus tweets (@mtmzk), Facebook (Marina Mizi) ou blog, pôde ver meu drama com a operadora Oi, com quem tive uma conta por poucos meses, no plano Oi à vontade. Nunca vinha o valor certo, por causa de uma falha de não cadastrarem meu plano de dados.
Saí deles e fui pra Vivo. Minha zica me acompanhou, pois tb não tinham registrado meu plano de dados que havia contratado (e olha que tava em contrato e tudo mais, hein).
O fato é que cobraram dados avulsos e acabaram bloqueando meu celu, quando fui ver qual era o problema, vi que tava rolando tudo isso, ainda no primeiro mês.
Me cobraram 960 pilas! Sem brincadeira!
Fiz uma busca pra ver se encontrava o presidente da Vivo (Roberto Lima) na Internet, por sorte, ele se expõe (ao contrário do Presidente da Oi, o sr. Luiz Eduardo Falco) e acabei o encontrando via Twitter e depois busquei o e-mail dele.
Enviei mensagem ao Roberto Lima, explicando todo o caso e pedindo uma solução.
Sorte a minha que ele me ouviu e tive toda aquela confusão solucionada.
Ambas as operadoras possuem representação oficial via Twitter.
A Vivo (@vivoemrede) acompanha e responde aos tweets, BEM DIFERENTE DO QUE OCORRE COM a Oi (@digaoi).
Mídias sociais. O que tenho a ver com elas?
“O que diabos eu vou escrever no Twitter?”
Se eu ganhasse dinheiro por cada vez que ouço isso, estaria milionária.
Talvez seja insegurança, imagino. Mas as pessoas não precisam se preocupar, não há necessidade alguma de se sentirem pressionadas.
Não é que a partir do momento que você começa a tuitar, que todo o mundo vai parar para olhar. Na verdade, as pessoas só olharão quando você começar a dizer algo que as interessem, se elas ainda os acharem. É como uma conta de e-mail, como um blog. Você pode se identificar com outro nome, por um apelido. Não há a necessidade de expôr sua vida, seus hábitos. Você pode falar sobre assuntos específicos ou diversos. Existem identidades falando sobre marketig esportivo, empreendedorismo, receitas, notícias em geral. Tem tantos e tantos exemplos super interessantes de uso do Twitter.
Aqui estão alguns:
@raemp (agência Rae,MP)
@trampos (para anunciantes e interessados em vagas em agências)
@portal_exame (notícias rápidas da Revista Exame)
@novo_submarino (ofertas e promoções do site Submarino)
@CBF_Futebol (oficial da CBF)
Existem também os mais informais e que acabam descontraindo as pessoas durante o dia:
@ocriador (“Deus” falando de uma forma bem-humorada)
@shitmydadsays (rapaz americano de 29 anos que mora com os pais e tuita todas as besteiras que o pai dele – que não o aguenta mais em casa – fala)
A questão sempre foi e será a mesma, o conteúdo é rei. Isso é válido para todas as redes sociais, para qualquer veículo, para qualquer pessoa.
E ei, estamos em um país livre. Escreva sobre o que tiver vontade.
Twitter, Facebook, Orkut, entre outros, não importa a rede social, se quiser fazer algo interessante, estude os modelos existentes e suas práticas.
“E para as empresas, e para o meu negócio?”
Algumas empresas estão tomando proveito disso muito bem, afinal todo assunto ou tendência é facilmente rastreável nas redes sociais.
Diariamente, temos infinitos concursos, campanhas envolvendo promoções que rolam soltos no Twitter, por exemplo. As estratégias e ferramentas sempre variam, mas o objetivo ainda é aquele conhecido (elevação do share of mind e share of market). No entanto, o que pouquíssimas empresas estão dando conta é de estreitar cada vez mais este laço entre eles e seus clientes através das redes sociais. Às vezes, as empresas se perdem neste mar de seguidores, de pessoas em suas comunidades, seus fãs, perdendo o controle da coisa mais importante que não é apenas estar presente no dia a dia delas, mas também participar, escutá-las, resolver seus possíveis problemas.
É difícil mesmo, por isso que os “novos profissionais” de mídias sociais sempre trabalham em conjunto com toda a equipe de comunicação e desenvolvimento. A eles são confiadas estas atividades que geralmente o CEO da empresa não daria conta. É muita pesquisa, estratégia, relatórios e responsabilidade sobre a visualização de retorno lá na frente. Exatamente a mesma pressão em relação a outros profissionais da empresa ou agência.
De qualquer forma, chegamos na impossibilidade da privacidade integral. Não é porque você está fora das redes sociais, que você conseguirá se desviar das críticas, das opiniões e tudo mais. As redes sociais estão aí para atuarem como melhores tradutores de nós mesmos aos outros, com certeza nos colocando à prova cada vez mais ao olhar alheio, e nos permitindo melhor atendimento, serviços e compreensão.
Shopping center nas redes sociais
É difícil ver um shopping representado oficialmente em redes sociais.
Mas o Shopping Aricanduva agora está com fotos oficiais em sua conta no Flickr, além de comunidades e perfis no Orkut e Facebook.
E sim, eles também estão no Twitter.
Não poderia haver canal de comunicação melhor que as redes sociais, pois se trata de algo direto e conveniente.
Muito bom mesmo.
EBP 2009
Amanhã, sabadão, acordar cedo, espero não pegar trânsito e chegar feliz no EBP 2009 (Encontro de Blogueiros Publicitários), que desta vez será na FAAP.
Vou ver se confiro a stand da Olympus, que tá com uma ação bacana que rolou esta semana no Twitter.
Presença marcante da Drimio também… e é claro, do Marcelo Tas.
Parece que será um dia legal, vamos ver.
Twitter dentro de uma estratégia
Muito se fala sobre o Twitter, como uma ferramenta excelente de comunicação hoje em dia. E eu concordo plenamente. No entanto, muitas empresas que poderiam já estar bem mais informadas sobre os desejos de seus clientes, ainda olham como se o Twitter fosse mais uma brincadeira, algo teen… e o que há de problema no mundo teen? Não deveria ser algo a prestar atenção também?
De qualquer forma, o Twitter deveria ser muito bem aproveitado por todas as empresas, são poucas as que realmente o utilizam muito bem, não só para um canal de comunicação direto com os consumidores (reclamações, sugestões, dúvidas…), mas também de pesquisa, de divulgação, venda e pós-venda.
Existe uma página que explica de forma bem bacana como as empresas podem tirar proveito do Twitter (http://business.twitter.com/twitter101/)
Mas para o desenvolvimento de uma campanha, de qualquer ação, é fundamental não só o uso de uma única ferramenta, mas várias outras, além de outros meios (on e offline) para que ela seja completa… integrada, para que cerque o seu público-alvo por todos os lados. Então, por exemplo, uma certa campanha no uso de meios online, poderia usar o Twitter, Flickr, Facebook, Wikipedia, blip.fm, publieditoriais em alguns blogs e o próprio hotsite do produto ou serviço em questão. São inúmeras as combinações, mas apenas uma certeira para seu público consumir seu produto.
Publicidade online
Aqueles formatos antigos (pop-up, superbanner, fullbanner, vertical, etc) foram bem interessantes um tempo atrás. Muitos portais ainda sobrevivem das vendas desses espaços para as agências, clientes, etc… e acreditem, por um preço nada baixo.
Na minha opinião, eles atrapalham, principalmente quando ficam bem na frente do conteúdo que estou lendo. E nem na fúria de clicar no botão fechar, vejo a marca do produto ofertado. Pessoalmente falando, são nocivos.
Qual a melhor forma de publicidade online então?
Em blogs, nos posts, em formatos de texto. Sim, a palavra de alguém que já utilizou seu serviço ou produto e tem algo a dizer sobre ele vale muito. Twittadas tb estão valendo… e aí sim, se vc tiver uma boa explicação no site institucional ou hotsite do produto dão um bom resultado para que a pessoa consuma o objeto em questão.
Social Media Brasil – smbr
O Social Media Brasil terminou no final da tarde de hoje e tivemos algumas muito boas apresentações.
Interney (Pólvora Comunicação), Guilherme Valadares (Papo de Homem), Marcelo Tripoli (iThink), Roberto Loureiro (Tecnisa), Wagner Fontoura (Riot), Gustavo Fortes (Espalhe Marketing de Guerrilha), Fábio Ricotta (MestreSEO), Paulo Teixeira (Marketing de Busca), Amyris Fernandez (IAB Brasil), Lou Martins e Martini (ambos da Cubo.cc).
Todos esses, na minha opinião, se destacaram.
Faltou Manoel Lemos e Martha Gabriel, mas vamos ver se eles não aparecem numa próxima edição.
As apresentações focaram nas palavras e termos: “banalização do viral”, “riscos”, “métricas”, “donos de comunidades”, “Internet desde o início no processo de criação”, “ROI” e “expectativa”. São palavras e termos do nosso dia-a-dia, todas de muita importância e que tb precisamos tomar extremo cuidado com algumas específicas.
A agência Rae,MP compareceu na platéia deste evento. No primeiro dia, Marcelo, Mauro e eu. E hj, Marcelo, Danilo, Igor, Stephanie, Bispo e eu… tb. 🙂 Infelizmente o Lucas não pôde comparecer, pena mesmo.
Ontem, acabei conhecendo pessoalmente o pessoal da Tecnisa (Denilson Novelli, Roberto Loureiro e Paulo Schiavon). E hj, uma abordagem pós-coffee-break com Romeo Busarello (Diretor de Mkt da Tecnisa). Foi engraçado pq fui na caruda mesmo, já o conhecia por foto, mas nunca se sabe, né? Extremamente simpático… uuuuh, ainda bem q era ele. 😀
Após a palestra do Marcelo Tripoli (iThink), cheguei a questioná-lo sobre os constantes anúncios de vagas na agência dele no twitter/trampos. Ele disse que foram 25 contratações da última vez e q continuam contratando… caraca, things are hot, man.
Embora a conexão estivesse terrível nos dois dias, Alexandre Formagio conseguiu organizar um evento com pessoas interessantes e deu muita atenção na comunicação do evento. Muito bom, valeu a pena.
Twitter – unknown followers
De repente, estou com 101 seguidores no Twitter, é um número baixo… mas q cresceu absurdamente nestes últimos dias.
Engraçado que o Twitter é mais democrático, as pessoas começam a te seguir e vc acaba perdendo a noção e às vezes nem entende o pq disso. Twittadas em Português enquanto que a maioria dos followers é americana.
Claro, existem aqueles que te seguem para que vc retribua… mas isso eu não faço com os que desconheço.
Maior parte das twittadas que vejo quase que encher a tela é do TechnologyGeek, vale a pena… mas é taaaanta coisa.
Jamie_oliver também twitta coisas interessantes.
TheEllenShow, marcelotas e fernandayoung falam de seus programas, antes de entrar no ar, etc.
Algore (ex-vice-presidente americano) fica na dele, mas quando menciona algo sobre posts em seu blog, realmente é algo muito interessante.
Quem não twitta é o BarackObama, mas para ficar mais por dentro do dia-a-dia dele, acesse o Flickr da Casa Branca. http://www.flickr.com/photos/whitehouse
